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判斷題

向加油站投訴，表達(dá)其不滿意的客戶往往是對加油站忠誠度很低的客戶。

答案：錯誤

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加油員在聽取客戶異議時，不應(yīng)采用辯論、駁斥，而應(yīng)專心地聆聽客戶的談話，理解和認(rèn)同客戶的意見。

答案：正確

在處理客戶的異議時，不論加油員有沒有能力和權(quán)限，都應(yīng)該先向客戶承諾一定能做到。

答案：錯誤

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