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判斷題

在傾聽顧客訴說(shuō)時(shí)，要想法表明自己知道顧客在說(shuō)什么。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)性工作的基本服務(wù)工具，要使每一句服務(wù)用語(yǔ)都發(fā)揮出最佳效果，就必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。

答案：正確

對(duì)熟悉的顧客可直呼其名。

答案：錯(cuò)誤