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填空題
客戶通常從（）和（）兩個(gè)方面來感知移動(dòng)通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就包括（）和（）兩個(gè)內(nèi)容。
答案：
移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；客戶服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量；客戶服務(wù)質(zhì)量
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填空題
移動(dòng)通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，它取決于客戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的（）同其實(shí)際感受的（）的對(duì)比
答案：
預(yù)期質(zhì)量；服務(wù)水平
填空題
語(yǔ)言信息是服務(wù)傳播過程不可或缺的一部分。它能在客戶心中形成積極或消極的真理瞬間。 你要適時(shí)透過你的（）、（）和（）來表達(dá)你的服務(wù)熱情。
答案：
態(tài)度；語(yǔ)言措詞；語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
