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單項(xiàng)選擇題

對(duì)座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊(duì)機(jī)的運(yùn)行狀況和（）。

A、座席情況
B、工作狀態(tài)
C、故障狀態(tài)
D、查詢情況

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單項(xiàng)選擇題

排隊(duì)機(jī)發(fā)往（）的消息包括40種。

A、話務(wù)員
B、座席
C、服務(wù)器
D、質(zhì)檢臺(tái)

單項(xiàng)選擇題

首問(wèn)負(fù)責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問(wèn)題在本企業(yè)內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)向上一級(jí)主管部門(mén)反映，并由上一級(jí)主管部門(mén)（）。

A、設(shè)法自己解決
B、協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果反饋給企業(yè)，由企業(yè)通知客戶
C、告訴用戶等著
D、協(xié)調(diào)解決，將處理結(jié)果反饋給用戶