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多項選擇題

客戶滿意度的信息來源包括以下哪些方面（）

A.客戶分類
B.委托收集和分析數(shù)據(jù)
C.客戶抱怨
D.各種媒體的報告

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多項選擇題

客戶滿意度指數(shù)包括（）

A.客戶期望
B.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的感知
C.客戶滿意度
D.客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知

多項選擇題

在建立客戶滿意指標體系時，必須遵循的原則有（）

A.由企業(yè)來確定測評指標體系
B.測評指標必需能夠控制
C.測評指標體系要考慮到消費者的特性
D.測評指標主要是定性指標