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多項選擇題

出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（）。

A.要寬容大度得理讓人
B.要以理服人語氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格不固執(zhí)己見
D.求同存異保持平和留有余地

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單項選擇題

（）是指出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意，強迫乘客合乘的行為。

A.強行拼客
B.宰客
C.拒載
D.甩客

出租汽車處于空車待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后，無正當(dāng)理由拒絕載客屬拒載行為。

答案：正確

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