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多項選擇題

人際溝通的功能包括（）。

A.獲取信息
B.思想交流
C.感情分享
D.減少沖突

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多項選擇題

人與人之間的溝通形式包括（）。

A.手勢溝通
B.書面溝通
C.身體語言溝通
D.口頭溝通

多項選擇題

與乘客溝通交流出現(xiàn)意見不一致時，駕駛員可以（）。

A.保持微笑服務(wù)
B.不要反駁乘客的觀點
C.堅持自己的觀點
D.轉(zhuǎn)換話題

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