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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于輕微服務(wù)糾紛，駕駛員可采取以下哪些措施（）避免投訴。

A.耐心解釋，注意控制情緒及語言
B.適當(dāng)讓利
C.尊重乘客意見
D.得理讓人

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)乘客因誤解對(duì)服務(wù)不滿而提意見時(shí)，駕駛員規(guī)范的做法是（）。

A.認(rèn)真聽取乘客意見
B.真誠地向乘客致歉
C.耐心解釋原因（說明情況）
D.感謝乘客的寶貴意見，繼續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（）。

A.拒載
B.宰客
C.倒客
D.甩客

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