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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）。

A．生產(chǎn)者一中間商一消費(fèi)者
B．生產(chǎn)者一消費(fèi)者
C．中間商一消費(fèi)者
D．生產(chǎn)者一中間商

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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？（）。

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理營銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵是（）。

A．發(fā)掘潛在顧客
B．留住低貢獻(xiàn)客戶
C．保持客戶忠誠度
D．培育負(fù)值客戶

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