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()和()共同構(gòu)成客戶關(guān)系管理的兩大價(jià)值支柱。
答案:
客戶價(jià)值;客戶關(guān)系價(jià)值
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客戶忠誠度的影響因素中,最重要的三個(gè)是:()、()、()。
答案:
滿意;愉悅;信賴
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客戶關(guān)系市場營銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)是()與()。
答案:
承諾;責(zé)任
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