單項選擇題

P.C.軟件公司為個人用戶和小型企業(yè)生產(chǎn)軟件。Rita Morgan管理客戶熱線部，負責解答和各部門生產(chǎn)的軟件相關的問題。為了提高公司與客戶熱線部的目標的一致性，下面哪一項最不適合作為對她的考核指標？（）

A.為每位客戶提供解決方案所花費的平均時間
B.每位客戶來電話的平均等候接聽時間
C.由于給客戶錯誤的應答而收到客戶投訴的數(shù)量
D.每一新發(fā)布的軟件接到的熱線電話數(shù)量

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Paul Cooper是DFG經(jīng)銷公司的運輸經(jīng)理，負責管理下屬人員和相關的運輸設備，從當?shù)亓闶凵探邮苊姘a(chǎn)品的訂貨，并向這些零售商供貨。請問下面哪三個業(yè)績考核指標最有可能使該公司的目標與零售商的目標，達到最大程度的一致性？（）

A.每份訂單的人工成本；每份訂單的運輸成本；每天完成的訂單數(shù)量
B.客戶滿意度；完成一份訂單所需時間；準確交付所訂貨物的訂單所占比例
C.準時送貨訂單所占比例；準確送貨訂單所占比例；交付和運送訂貨的每份訂單的平均成本
D.每天每位職工完成的訂單數(shù)量；每工時的職工工傷數(shù)，每年的交通事故的次數(shù)

單項選擇題

David Burke是大陸健康保健公司的索賠處理部門的經(jīng)理。對他進行考核的指標有多項，這些指標要事先得到總經(jīng)理Diane Lewis的認可。Lewis叫Burke推薦幾個指標對其下一年度的業(yè)績進行考核。請問下面哪一個指標將會對Burke的積極性和業(yè)績造成最小的正面影響？（）

A.每筆索賠的處理成本
B.每筆索賠的平均處理時間
C.正確處理第一次索賠所占的比例
D.每個月處理索賠的總金額

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