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填空題

要在企業(yè)運(yùn)用CRM，首先必須建立一個客戶信息收集和使用的（）。

答案：標(biāo)準(zhǔn)體系

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第二位成員由未參加軟件開發(fā)的人擔(dān)任，主要責(zé)任是進(jìn)行軟件的（）。

答案：黑盒測試

位于客戶智能體系框架的頂層的是（）。

答案：戰(zhàn)略層面