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填空題
客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)和發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)管理領(lǐng)域的兩個重要發(fā)展趨勢：一個是企業(yè)的管理從以產(chǎn)品為中心的模式向（）的模式轉(zhuǎn)變；另一個是企業(yè)管理的視角從內(nèi)視型向外視型的轉(zhuǎn)換。
答案：
以客戶為中心
