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單項選擇題

為了提供能夠保持顧客忠誠度的服務(wù)，以下哪項對航空公司至關(guān)重要（）

A.制訂一項飛行常客獎勵計劃
B.更好地了解顧客及其需要
C.制訂競爭性的定價策略

你可能感興趣的試題

單項選擇題

為了更好地管理壓力，你應(yīng)該（）

A.確定始終導(dǎo)致同一種壓力反應(yīng)的問題是否重復(fù)發(fā)生
B.努力將所有壓力從你生活中移除
C.意識到壓力是你提高創(chuàng)造性和效率所必需的

單項選擇題

客戶服務(wù)的目的是（）

A.實現(xiàn)每位顧客利益的最人化
B.確?？蛻粝硎芊?wù)，并且成為回頭客
C.確保顧客不向朋友投訴航空公司

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