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單項選擇題

根據(jù)每個客戶的當(dāng)前價值和客戶長期價值，企業(yè)的所有客戶可以分為四類，其中（）對企業(yè)最有價值，為企業(yè)創(chuàng)造的利潤最多。

A.鉛質(zhì)客戶
B.鐵質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶

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單項選擇題

客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)來自于西方的（）理論，最早產(chǎn)生于美國。

A.管理學(xué)
B.經(jīng)濟(jì)學(xué)
C.服務(wù)營銷
D.市場營銷

單項選擇題

客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系，可以分為四個階段，其中（）關(guān)系的發(fā)展的最高階段。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期

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