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問答題
【簡答題】CRM隱性成本上要涉及哪些因素？
答案：
（1）培訓；
（2）數(shù)據(jù)維護；
（3）軟件集成；
（4）項目管理
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問答題
【簡答題】簡答基于客戶關(guān)系管理的供應鏈構(gòu)建原則。
答案：
（1）將最終客戶與供應鏈鏈接起來；
（2）對供應鏈進行動態(tài)管理，及時反饋需求信息；
（3）全面管理企...
（2）對供應鏈進行動態(tài)管理，及時反饋需求信息；
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問答題
【簡答題】影響客戶關(guān)系能力的因素有哪些？
答案：
（1）信息技術(shù)；
（2）高層領(lǐng)導；
（3）企業(yè)文化；
（4）人力資源管理；
（5）組織設計和供應鏈伙伴
