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多項(xiàng)選擇題

衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。

A、超時(shí)率
B、回訪率
C、平均到達(dá)時(shí)限
D、故障報(bào)修客戶滿意率

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多項(xiàng)選擇題

電力95598客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍包括：受理客戶的故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)、意見建議、（）等內(nèi)容。

A、裝表接電
B、用電咨詢
C、用電業(yè)務(wù)預(yù)約
D、用電稽查

多項(xiàng)選擇題

座席員在電話服務(wù)過程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運(yùn)用。

A、不同情況
B、不同環(huán)境
C、不同對象
D、不同目的