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多項(xiàng)選擇題

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，外在行為規(guī)范包括（）。

A、著裝
B、儀容
C、交通工具
D、舉止

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多項(xiàng)選擇題

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。

A、技術(shù)
B、品質(zhì)
C、技能
D、紀(jì)律

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在通過電話與客戶進(jìn)行交流時(shí)，除需注意語調(diào)外，還需要注意（）等問題。

A、方言
B、音量
C、語速
D、語法

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