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單項選擇題

墓地管理員員處理客戶投訴要堅持真心誠意幫助客戶解決問題、（）、不損害單位的利益的原則。

A.和客戶講道理
B.不與客戶爭辯
C.細心解答客戶疑問
D.給客戶提出建議

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單項選擇題

客戶x對墓地服務人員不負責任的行為、愛理不理的接待方式的投訴屬于（）方面的投訴。

A.服務態(tài)度
B.服務質(zhì)量
C.溝通型
D.咨詢型

單項選擇題

在墓地管理與服務過程中，客戶的溝通性投訴較多，可以分為求助型投訴、咨詢型投訴和（）型投訴。

A.有效
B.無效
C.發(fā)泄
D.問題

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