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單項選擇題

（）不是遺體接運工需掌握服務(wù)介紹的重點。

A.介紹服務(wù)所帶來的直接效用、利益和通過服務(wù)所取得的附加利益
B.適時地、不斷地提問或總結(jié)介紹過程
C.減少顧客的風(fēng)險心理
D.提高價格

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單項選擇題

遺體接運工在向顧客介紹殯儀館的服務(wù)時，除了自身熟知服務(wù)特色、保持自信心以外，更要吸引顧客的（），激發(fā)顧客的購買欲望和行為。

A.行動
B.注意力和興趣
C.親屬
D.資金

單項選擇題

遺體接運工主要通過向顧客介紹殯殮服務(wù)項目的效用和（）促使顧客產(chǎn)生興趣，吸引顧客的消費行為。

A.價格
B.蘊涵的寓意
C.品質(zhì)
D.價值

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