客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)隨著市場(chǎng)及顧客的變化而（），今天客戶(hù)不在意的因素有可能成為客戶(hù)明天關(guān)注的“焦點(diǎn)問(wèn)題”，因此對(duì)客戶(hù)的期望和要求應(yīng)做連續(xù)跟蹤調(diào)查，從而了解客戶(hù)期望和要求的變化趨勢(shì)，并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)作出及時(shí)的調(diào)整和采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施等。