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單項(xiàng)選擇題

人身保險合同的保全服務(wù)不包括（）

A.投保人變更
B.保險金額變更
C.險種轉(zhuǎn)換
D.理賠咨詢與申訴

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單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】中國壽險業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當(dāng)規(guī)模，但人們對保險的看法還是存在很多偏見和誤解，仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見都是來源于售后服務(wù)，而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒單的處理。目前，沒有壽險公司會將孤兒單的服務(wù)細(xì)節(jié)寫入保單和保險建議書，因?yàn)閴垭U公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容，或者希望客戶能主動上門辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門展業(yè)與服務(wù)，認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，于是，當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對稱，造成客戶對于售后服務(wù)的不滿。目前，國內(nèi)少數(shù)公司開始試行將孤兒保單交由離開公司代理人的上級主管服務(wù)的方式。以下對這種方式的認(rèn)識，不正確的是（）

A.不利于掌握客戶資源
B.會引發(fā)上級肆意開除下屬的行為
C.有利于增強(qiáng)上級的組織發(fā)展意愿
D.有利于處理一些比較疑難的糾紛

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】中國壽險業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當(dāng)規(guī)模，但人們對保險的看法還是存在很多偏見和誤解，仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見都是來源于售后服務(wù)，而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒單的處理。目前，沒有壽險公司會將孤兒單的服務(wù)細(xì)節(jié)寫入保單和保險建議書，因?yàn)閴垭U公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容，或者希望客戶能主動上門辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門展業(yè)與服務(wù)，認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，于是，當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對稱，造成客戶對于售后服務(wù)的不滿。在我國，孤兒保單的服務(wù)一般由專門的保全員負(fù)責(zé)，他們同保險代理人最重要的區(qū)別在于（）

A.保全員不用服從公司管理
B.保全員簽訂的是勞動合同
C.單獨(dú)考核，管理更規(guī)范
D.保全員的素質(zhì)較高

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