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判斷題

在服務(wù)過程分析中，找準和管理好服務(wù)接觸點十分重要，因為在每一個接觸點上，員工都向顧客提供不同的服務(wù)，每一個接觸點的服務(wù)都影響公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

答案：正確

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特色服務(wù)是指壽險公司向客戶提供反映公司特點、具有差異性的服務(wù)。壽險公司采用特色服務(wù)，首先要確定公司提供服務(wù)的客戶群體。例如以高收入階層為目標客戶、以40歲左右的人為目標客戶、或以經(jīng)常出差者為目標客戶。因為不同的投保人群體有不同的服務(wù)需求。

答案：正確

單項選擇題

人身保險公司投保前的宣傳、投保過程中的體檢出單、投保之后的聯(lián)絡(luò)均屬于（）的范疇。

A.客戶服務(wù)
B.核保
C.理賠
D.銷售

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