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單項(xiàng)選擇題

乘客服務(wù)事務(wù)在調(diào)查、處理完畢后統(tǒng)一由（）對(duì)乘客進(jìn)行回復(fù)和解釋。乘客有明確指定回復(fù)要求的，按照乘客要求的途徑進(jìn)行回復(fù)。

A.受理部門
B.責(zé)任部門
C.事務(wù)處理部門
D.事務(wù)處理人

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單項(xiàng)選擇題

在乘客服務(wù)工作中，未按要求著裝，使用不文明用語(yǔ)及不文明動(dòng)作與手勢(shì)等屬于（）

A.一類服務(wù)事件
B.二類服務(wù)事件
C.三類服務(wù)事件
D.四類服務(wù)事件

單項(xiàng)選擇題

拾遺乘客物品未上交并私自占有，經(jīng)調(diào)查判定事實(shí)確鑿的乘客服務(wù)事件屬于（）

A.一類服務(wù)事件
B.二類服務(wù)事件
C.三類服務(wù)事件
D.四類服務(wù)事件