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單項(xiàng)選擇題

假如某人因購買商品而進(jìn)行測評某個超市服務(wù)滿意度影響因素的重要性，分為五級：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意，采用的量表常用（）。

A.數(shù)字量表
B.利克特量表
C.序列量表
D.斯馬圖量表

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單項(xiàng)選擇題

如果客戶按企業(yè)帶來的利潤額這個指標(biāo)進(jìn)行分類，可將客戶分成A、B、C類，A類客戶占20%左右，為企業(yè)帶來80%以上的利潤，則A客戶為（）。

A.重點(diǎn)客戶
B.普通客戶
C.淘汰客戶
D.發(fā)展客戶

單項(xiàng)選擇題

如果客戶可分為考察期的客戶、形成期的客戶、穩(wěn)定期的客戶、消退期的客戶，則是按（）進(jìn)行客戶分類。

A.按客戶的認(rèn)知價值
B.按客戶的生命周期
C.按客戶的性質(zhì)
D.按客戶的對象