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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效目標(biāo)？（）

A.為了防止出現(xiàn)問(wèn)題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個(gè)生命周期內(nèi)管理問(wèn)題
C.為用戶(hù)恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故

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單項(xiàng)選擇題

面向客戶(hù)服務(wù)的正確定義是什么？（）

A.直接支持客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程
B.不允許失敗的服務(wù)
C.未涵蓋在服務(wù)水平協(xié)議的服務(wù)
D.不能被業(yè)務(wù)直接使用的服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來(lái)確定明顯的趨勢(shì)？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.問(wèn)題管理
C.變更管理
D.事件管理