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單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

A.服務(wù)選項(xiàng)
B.一個(gè)服務(wù)轉(zhuǎn)換包（STP）
C.一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)包（SDP）
D.一個(gè)服務(wù)特許

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單項(xiàng)選擇題

哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.服務(wù)目錄管理
D.供應(yīng)商管理

單項(xiàng)選擇題

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.服務(wù)組合管理
C.履行請(qǐng)求
D.需求管理