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判斷題

服務(wù)專員最好需具備診斷維修知識(shí)，所以技術(shù)好的修理工，必然會(huì)成為一個(gè)好的服務(wù)專員。（）

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)中心設(shè)有專職人員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，所以服務(wù)專員沒(méi)有必要再親自對(duì)客戶進(jìn)行回訪。（）

答案：錯(cuò)誤

為追求服務(wù)升級(jí)，我們可以針對(duì)忠誠(chéng)客戶提供較好的個(gè)性化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化。（）

答案：正確

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