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判斷題

服務(wù)專員應(yīng)于客戶預(yù)約進(jìn)站維修時(shí)間前一小時(shí)與客戶再次確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)（）

答案：正確

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預(yù)約工位的預(yù)留時(shí)間跨度，一般可視情況而定，但原則上不可低于20分鐘。（）

答案：錯(cuò)誤

接獲客戶預(yù)約維修電話后，服務(wù)專員應(yīng)立即查核配件庫存有無備料。如果發(fā)生缺件無法供貨維修的話，服務(wù)專員應(yīng)在自客戶預(yù)約后3小時(shí)內(nèi)告知客戶，并與客戶重新預(yù)約或取消預(yù)約。（）

答案：錯(cuò)誤