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判斷題

車輛維修完畢后，應(yīng)盡可能由原接待的服務(wù)專員為客戶辦理結(jié)賬交車事宜。（）

答案：正確

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車輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務(wù)專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）

答案：錯誤

多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員為提高準(zhǔn)時交車率，以下正確的做法是（）

A.延長預(yù)交車時間
B.加強(qiáng)與車間主管的協(xié)調(diào)溝通
C.了解車間的維修能量
D.掌握車輛維修進(jìn)度

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