多項(xiàng)選擇題

對(duì)于交車前的準(zhǔn)備作業(yè)，服務(wù)專員應(yīng)做些哪些具體工作（）

A.為客戶安排好下次定期保養(yǎng)的預(yù)約時(shí)間
B.確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔，并恢復(fù)原有的車輛設(shè)定（如電臺(tái)、時(shí)鐘……）
C.確認(rèn)工單上所列的維修工作都已完成
D.為客戶拆下三套件護(hù)具
E.檢查所有的文件（工單、結(jié)算清單、保養(yǎng)提醒卡）、簽字與鑰匙已完備

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多項(xiàng)選擇題

下列何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明解釋（）

A.質(zhì)檢員要求進(jìn)行試車
B.需要追加維修項(xiàng)目
C.交車推遲或超出預(yù)計(jì)費(fèi)用
D.更換維修班組人員
E.向客戶短暫借用車輛使用

多項(xiàng)選擇題

車輛預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員與客戶溝通的正確對(duì)話技巧應(yīng)包括下列哪些要點(diǎn)（）

A.滔滔不絕地表述意見，表現(xiàn)自信
B.使用客戶的語(yǔ)言
C.對(duì)客戶的不同意見，應(yīng)保持沉默，不同意也不否定
D.關(guān)注客戶有興趣的話題，養(yǎng)成提問(wèn)的好習(xí)慣
E.使用清晰簡(jiǎn)短的句子

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對(duì)于交車前的準(zhǔn)備作業(yè)，服務(wù)專員應(yīng)做些哪些具體工作（）

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下列何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明解釋（）

車輛預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員與客戶溝通的正確對(duì)話技巧應(yīng)包括下列哪些要點(diǎn)（）

對(duì)于交車前的準(zhǔn)備作業(yè)，服務(wù)專員應(yīng)做些哪些具體工作（）

下列何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說(shuō)明解釋（）

車輛預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員與客戶溝通的正確對(duì)話技巧應(yīng)包括下列哪些要點(diǎn)（）