A.由服務運營執(zhí)行的流程 B.由許多人執(zhí)行的流程 C.對成功實現(xiàn)業(yè)務目標最重要的流程 D.簡單且易理解的流程
A.提供IT服務設計的詳細說明 B.強調(diào)在全球經(jīng)濟中服務的重要性 C.將服務管理轉換成戰(zhàn)略資產(chǎn) D.設計和建立滿足業(yè)務需求的流程
A.僅包含需要及議定的能力 B.儀包含需要的資源和能力 C.僅包含需要及議定的需求 D.需要和協(xié)定的需求、資源和能力