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單項選擇題

技術(shù)指標測量下列哪項？（）

A.組件
B.流程
C.端到端的服務
D.客戶滿意度

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單項選擇題

哪一個流程負責定期回顧支撐合同？（）

A.供應商管理和服務級別管理
B.供應商管理和需求管理
C.需求管理和服務級別管理
D.供應商管理、需求管理和服務級別管理

單項選擇題

下列哪些項不是每個流程都會定義的部分？（）

A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標

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