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單項選擇題

網絡管理人員有過多的工作，沒有時間主動去管理網絡。產生大量工作的主要原因之一是用戶頻繁的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個流程能改善這種情況？（）

A.變更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.問題管理

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單項選擇題

一位最終用戶的個人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問題，它在三個月前也崩潰過。用戶向服務臺報告了這個情況。請問這里發(fā)生了什么？（）

A.一個事故
B.一個知名錯誤
C.一個問題
D.一個變更請求

服務收費的唯一原因是讓那些使用服務的客戶有成本意識。（）

答案：錯誤

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