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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)客戶要求復(fù)核在SLA下支付的服務(wù)費(fèi)用。SLA里也有這樣的規(guī)定。誰(shuí)將同客戶復(fù)核費(fèi)用？（）

A.IT財(cái)務(wù)管理經(jīng)理
B.配置管理經(jīng)理
C.服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)理
D.變更管理經(jīng)理

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單項(xiàng)選擇題

哪項(xiàng)ITIL流程或功能處理錯(cuò)誤和由最終用戶提出的關(guān)于服務(wù)使用的問(wèn)題？（）

A.可用性管理
B.服務(wù)級(jí)別管理
C.問(wèn)題管理
D.服務(wù)臺(tái)

單項(xiàng)選擇題

下面哪項(xiàng)不是服務(wù)臺(tái)的任務(wù)？（）

A.給用戶社區(qū)提供支持
B.解決引起事故的根源
C.作為IT服務(wù)和用戶之間的日常聯(lián)系點(diǎn)
D.監(jiān)視事故進(jìn)程

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