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多項選擇題

以下（）是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員不文明的服務(wù)行為。

A.翻看或藏匿乘客放在車上的物品
B.等候乘客時鳴笛催促
C.乘客間交談時隨意插話
D.在車內(nèi)吸煙、吃零食

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多項選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員預(yù)防發(fā)生服務(wù)糾紛的措施有（）。

A.規(guī)范服務(wù)
B.善于觀察乘客，及時協(xié)調(diào)關(guān)系
C.提前說明有可能產(chǎn)生異議情況
D.耐心回答乘客疑問

多項選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員基本服務(wù)流程分為（）。

A.運營準(zhǔn)備
B.運營中
C.運營結(jié)束
D.運營收費

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