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單項選擇題
服務標準是一種有效的（），服務人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評判標準應該是同一的，不會產(chǎn)生歧義。因此，可衡量的服務標準應該是客觀的、量化的。
A.企業(yè)運營手段
B.管理手段
C.管理理念
D.管理工具
