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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)向一位顧客書(shū)寫(xiě)電子郵件時(shí)，你應(yīng)該：（）

A.使用大寫(xiě)字母，以著重體現(xiàn)關(guān)鍵詞
B.使用情感符號(hào)，以表示感情或語(yǔ)調(diào)
C.使用首字母縮寫(xiě)詞和省略詞，以使其簡(jiǎn)潔
D.確保閱讀郵件的顧客明白郵件的主題是什么

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單項(xiàng)選擇題

在與一名你很厭惡的顧客打交道時(shí)，最好是：（）

A.讓你的同事為這名顧客服務(wù)
B.問(wèn)這名顧客為什么表現(xiàn)得不喜歡你
C.為這名顧客提供完美的服務(wù)
D.不理這名顧客

單項(xiàng)選擇題

為了提供能夠保持顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)，以下哪項(xiàng)對(duì)于航空公司至關(guān)重要：（）

A.制定一項(xiàng)飛行?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
B.更好地了解顧客及其需要
C.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品和服務(wù)
D.制定競(jìng)爭(zhēng)性的定價(jià)策略