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問答題

【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》中提到客戶服務(wù)過程中“服務(wù)形象受損”會(huì)給供電公司帶來怎樣的風(fēng)險(xiǎn)影響？

答案：（1）造成“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象模糊、混亂，影響企業(yè)形象和“國(guó)家電網(wǎng)”品牌...

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【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》的應(yīng)用要點(diǎn)是什么？

答案：（1）提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)營(yíng)銷人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
（2）建立制度，細(xì)化完善工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
（3）強(qiáng)化執(zhí)行，...

【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)指什么？

答案：因?qū)蛻敉对V舉報(bào)處理不當(dāng)、負(fù)面事件化解不力、新聞?shì)浾撠?fù)面報(bào)道應(yīng)對(duì)不及時(shí)等原因，引起的事態(tài)擴(kuò)大等風(fēng)險(xiǎn)。