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單項(xiàng)選擇題

（）是指通過對員工形象與舉止的適當(dāng)表現(xiàn)，來提供給顧客以評價(jià)服務(wù)感受的有形線索。

A.人員展示
B.品牌載體展示
C.信息溝通展示
D.服務(wù)環(huán)境展示

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單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的物理場所的各個(gè)方面。

A.服務(wù)條件
B.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)場地

多項(xiàng)選擇題

內(nèi)部營銷的目標(biāo)群體有（）。

A.潛在員工
B.高層管理者
C.中層管理人員和主管
D.聯(lián)系員工
E.支持員工

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