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判斷題

營業(yè)廳至少配備一名員工在引導(dǎo)臺(tái)履行客戶分流及引導(dǎo)職責(zé)。

答案：正確

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客戶希望得知等待時(shí)間多少時(shí)，員工有作進(jìn)一步安撫，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

答案：錯(cuò)誤

在客戶告知要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，必須提醒客戶需要的證件，如果客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)證件少帶，視為違規(guī)。

答案：正確

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