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判斷題

服務(wù)的差異性是服務(wù)人員素質(zhì)的差異所決定的，也受顧客本身的個(gè)性特色的影響。

答案：正確

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服務(wù)的無形性決定消費(fèi)者購買服務(wù)前，可以像對(duì)待實(shí)物商品一樣采用如觸摸、嘗試、聆聽等方法去判斷服務(wù)的優(yōu)劣。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)是具有有形特征卻可給人帶來某種利益或榮譽(yù)感的可供無償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。

答案：錯(cuò)誤

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