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單項選擇題

無論是客戶提出投訴或申訴，還是銀行處理客戶投訴或申訴時，都應(yīng)以（）為基本前提。

A.守法合規(guī)
B.社會效益
C.客戶利益
D.銀行利益

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單項選擇題

當(dāng)客戶遇到意外，不正確的做法是（）。

A.建議客戶休息，送上熱水
B.遇到病情嚴(yán)重，撥打120急救電話
C.能回避則回避，以免擔(dān)責(zé)任
D.支行可派一名人員陪同救助

單項選擇題

以下屬于服務(wù)的忌用語的是（）。

A.您好，對不起
B.請問您辦理什么業(yè)務(wù)
C.還沒上班，出去等會
D.謝謝對我工作支持

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