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單項選擇題

服務質量主要包括（）等要素。

A.確定性
B.無形性
C.可靠性
D.承諾性

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單項選擇題

銀行服務價格應嚴格實行（）制度，提高服務收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務收費的相關信息。

A.合規(guī)收費
B.以質定價
C.明碼標價
D.減費讓利

單項選擇題

無效投訴由（）審核確認或總行業(yè)務部門直接認定。

A.支行
B.二級分行
C.網(wǎng)點
D.一級（直屬）分行

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