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判斷題

根據顧客滿意度指數模型顯示，當顧客感知的服務質量超過其期望時，顧客會感到物超所值，非常滿意，很可能成為忠誠客戶。

答案：正確

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如果加油站不能樹立自身良好的形象及加油站在相關主體中的口碑，對提升顧客滿意度無影響。

答案：正確

加油站有形產品要素即加油站銷售的商品，包括商品的品牌、性能、品質及時尚性等方面。

答案：正確

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