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判斷題

星級服務(wù)要求服務(wù)人員應(yīng)設(shè)身處地的為顧客著想，處處考慮顧客的感受，理解顧客的觀點，明確顧客的需求，時刻做到以顧客為中心。

答案：正確

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星級服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)志是員工的服務(wù)態(tài)度，這方面，只能通過員工自己提高認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度來達(dá)到。

答案：錯誤

親情化服務(wù)就是在為顧客服務(wù)過程中處處為顧客著想，體現(xiàn)的是"以客戶為中心"的服務(wù)理念。

答案：正確

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