單項(xiàng)選擇題

以下是關(guān)于增值客戶服務(wù)的陳述。選擇包含錯誤陳訴的選項(xiàng)（）

A.增值客戶服務(wù)不會演進(jìn)為基本服務(wù)。
B.增值客戶服務(wù)向客戶提供通常不伴隨產(chǎn)品或服務(wù)的利益。
C.提供增值客戶服務(wù)包括理解客戶的需求并保證予以滿足。
D.一貫超越客戶期望的公司通常提供增值客戶服務(wù)。

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單項(xiàng)選擇題

在抱具有弱勢企業(yè)文化的組織和具有強(qiáng)勢企業(yè)文化的組織作比較時(shí)，具有強(qiáng)勢企業(yè)文化的組織很可能（）

A.盛行一種或多種亞文化
B.在部門之間存在矛盾
C.擁有分不清輕重緩急的雇員
D.擁有清楚地理解并能始終如一地貫徹該組織的經(jīng)營埋念、目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)務(wù)的雇員

單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)代表選擇過程開始之前，大多數(shù)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都要為該工作制定任務(wù)大綱和核心能力。根據(jù)定義，核心能力是（）

A.該工作將要完成的實(shí)際工作流程
B.該客戶服務(wù)代表工作的職責(zé)義務(wù)、責(zé)任權(quán)限和責(zé)任性
C.監(jiān)督該CSR工作組織中的位置
D.人們表現(xiàn)出來的、就該客戶服務(wù)代表工作能夠或?qū)〉媒艹鰳I(yè)績的能力、技能和品性

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以下是關(guān)于增值客戶服務(wù)的陳述。選擇包含錯誤陳訴的選項(xiàng)（）

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在抱具有弱勢企業(yè)文化的組織和具有強(qiáng)勢企業(yè)文化的組織作比較時(shí)，具有強(qiáng)勢企業(yè)文化的組織很可能（）

在客戶服務(wù)代表選擇過程開始之前，大多數(shù)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都要為該工作制定任務(wù)大綱和核心能力。根據(jù)定義，核心能力是（）

以下是關(guān)于增值客戶服務(wù)的陳述。選擇包含錯誤陳訴的選項(xiàng)（）

在抱具有弱勢企業(yè)文化的組織和具有強(qiáng)勢企業(yè)文化的組織作比較時(shí)，具有強(qiáng)勢企業(yè)文化的組織很可能（）

在客戶服務(wù)代表選擇過程開始之前，大多數(shù)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都要為該工作制定任務(wù)大綱和核心能力。根據(jù)定義，核心能力是（）