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多項選擇題
在服務(wù)質(zhì)量的差距方面，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距的形成是因為（）
A.沒有需求分析
B.對期望的解釋信息不準(zhǔn)確
C.計劃失誤或計劃過程不夠充分
D.計劃管理混亂
E.組織無明確目標(biāo)
