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根據《南方電網公司電費催收作業(yè)指導書》,催費人員應根據客戶欠費風險綜合因素,選擇直接進入二級催收,但不允許直接進入三級催收。
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根據《南方電網公司電費充值卡異常處理作業(yè)指導書》,充值卡錯沖入其他客戶賬戶,業(yè)務人員可協助聯系錯誤沖入對方客戶協商進行處理,盡量采取客戶之間自行協商解決的方式。
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根據《南方電網公司電費充值卡報廢作業(yè)指導書》,對于遺失的充值卡,即使是已激活的充值卡也可以進行報廢處理。
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