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單項選擇題

《動車組列車服務質量規(guī)范》中規(guī)定：發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管，設法歸還失主，無法歸還時編制（）交站處理。

A.重點旅客交接簿
B.客運記錄
C.電報
D.旅客傷亡事故記錄

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單項選擇題

《動車組列車服務質量規(guī)范》中規(guī)定：根據(jù)旅客乘坐列車等級和席別提供相應服務?！癎”字頭跨局動車組（）車提供飲品、小食品等服務，全程提供送水服務。

A.二等座
B.特等座
C.特、一等座
D.商務座

單項選擇題

根據(jù)旅客乘坐列車等級和席別提供相應服務。商務座車配有（），主動介紹專項服務項目，提供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服務。

A.餐服人員
B.保潔人員
C.兼職人員
D.專職人員

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